Las presentes Políticas de Garantía y Soporte Técnico son aplicables a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de CREAR 4D. Nuestro objetivo es brindar soluciones oportunas y mantener la correcta operatividad de los equipos comercializados.
1. Cobertura de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas atribuibles al equipo bajo condiciones normales de uso.
Período de Garantía: 12 meses, salvo que el fabricante establezca un plazo mayor para determinados modelos.
La garantía no cubre errores derivados de configuraciones incorrectas, parámetros mal aplicados o desconocimiento del funcionamiento del equipo. Es responsabilidad del usuario informarse sobre el uso adecuado del producto adquirido.
CREAR 4D brinda orientación inicial para la correcta puesta en marcha de los equipos.
2. Procedimiento para Solicitar Soporte Técnico
Si el equipo presenta una falla técnica, el cliente deberá comunicarse dentro del horario de atención:
Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
WhatsApp:
+51 994 077 091
Para iniciar la atención será necesario proporcionar:
Marca del equipo.
Modelo.
Número de serie.
Comprobante de pago.
El plazo máximo de respuesta inicial es de 1 día hábil.
Si el área técnica lo considera necesario, se coordinará el internamiento del equipo en nuestras instalaciones ubicadas en:
📍 Av. República de Panamá 4474 – Surquillo
3. Evaluación y Tiempos de Atención
Diagnóstico
El diagnóstico técnico será emitido en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Reparación
Si corresponde garantía, la reparación podrá tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
El tiempo total estimado de evaluación y reparación es de hasta 20 días hábiles.
Estos plazos pueden ampliarse dependiendo de la disponibilidad de repuestos o componentes específicos, previa coordinación con el cliente.
El estado del proceso será informado mediante WhatsApp al finalizar cada etapa de evaluación.
4. Condiciones del Traslado del Equipo
Todos los servicios técnicos se realizan exclusivamente en las instalaciones de CREAR 4D.
Es responsabilidad del cliente:
La entrega del equipo.
Los costos de transporte.
El recojo una vez concluido el servicio.
CREAR 4D no se responsabiliza por daños ocasionados por terceros o por el manejo de agencias de transporte durante el traslado.
Se recomienda verificar el estado del equipo al momento de recibirlo.
5. Requisitos para el Ingreso del Equipo
Para realizar una evaluación bajo garantía se requiere:
Comprobante de compra.
Coordinación previa vía WhatsApp.
Garantía vigente.
Equipo con accesorios originales completos.
Sin estos requisitos no será posible procesar la atención bajo garantía.
6. Limitaciones y Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Transporte inadecuado realizado por el cliente.
Manipulación incorrecta de componentes.
Instalación de accesorios o piezas incompatibles.
Armado incorrecto o incumplimiento del manual.
Daños eléctricos o problemas en la fuente de poder.
Parámetros de impresión incorrectos.
Falta de mantenimiento preventivo.
Intervención de servicios técnicos no autorizados.
Golpes, caídas o daños físicos.
Derrames de líquidos.
Alteración o retiro del sello de garantía.
Daños por fluctuaciones eléctricas.
Desgaste natural por uso.
Cuando el equipo funciona correctamente, pero no satisface las necesidades específicas del cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de adquirir el equipo adecuado para sus necesidades antes de realizar la compra.
7. Alcances de Responsabilidad
La responsabilidad de CREAR 4D se limita a la reparación o sustitución de componentes defectuosos dentro del período vigente de garantía.
La garantía no contempla:
Indemnizaciones por paralización de actividades.
Incompatibilidades con software específico.
Consumo de materiales o insumos.
Costos logísticos o de transporte.
8. Garantía en Servicios Técnicos Pagados
Cuando la garantía no resulte aplicable, se informará previamente el costo del diagnóstico, repuestos y mano de obra.
La reparación iniciará únicamente después de la aprobación y pago correspondiente por parte del cliente.
Los servicios técnicos pagados mantienen los mismos plazos de atención establecidos en esta política.
9. Recomendaciones de Uso y Mantenimiento
Debido a que los equipos comercializados son dispositivos electrónicos de alta precisión mecánica, recomendamos:
Revisar los manuales y tutoriales oficiales.
Realizar mantenimiento preventivo cada 3 meses.
Utilizar insumos y accesorios compatibles.
Seguir las recomendaciones del fabricante.
Compromiso de Soporte
El correcto uso y mantenimiento del equipo contribuye a prolongar su vida útil y conservar la vigencia de la garantía. En CREAR 4D estamos comprometidos en brindarle soporte y acompañamiento durante toda la vida útil de su equipo.
