Las presentes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de CREAR 4D.
1. Confirmación de Pago y Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles contados desde la validación y confirmación del pago.
El despacho no se realiza hasta que el pago haya sido verificado correctamente, ya que algunas entidades bancarias pueden presentar demoras en la confirmación de transferencias o abonos.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá la información de envío mediante correo electrónico o WhatsApp.
2. Tiempo y Coordinación de Entrega
Lima Metropolitana
Entrega estimada entre 1 y 3 días hábiles.
La entrega siempre será coordinada previamente.
El cliente deberá encontrarse en la dirección acordada.
CREAR 4D no realiza entregas sin coordinación previa.
Provincia
Tiempo estimado adicional de 2 a 4 días hábiles.
Depende de la agencia de transporte y ubicación.
El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la agencia.
Si el pedido retorna, el nuevo envío será asumido por el cliente.
3. Costos de Envío
El costo de envío será el informado al momento de realizar la compra.
Para envíos a provincia, el costo puede variar según:
Peso del paquete.
Dimensiones del producto.
Destino seleccionado.
En caso de reenvío por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recojo en agencia, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
4. Confirmación y Responsabilidad en la Entrega
Todos los envíos son rastreados por el operador logístico hasta la entrega final.
CREAR 4D entrega los pedidos en perfectas condiciones al operador logístico. Una vez entregado a la empresa de transporte, cualquier incidencia relacionada con el traslado deberá gestionarse de acuerdo con las políticas del operador correspondiente.
No obstante, brindaremos toda la información necesaria para facilitar cualquier gestión o seguimiento del caso.
5. Revisión del Producto al Recibirlo
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Se recomienda revisar:
Que el empaque no presente golpes o daños visibles.
Que no existan señales de manipulación indebida.
Que el producto corresponda al solicitado.
Si se detectan daños visibles al momento de la recepción, el cliente deberá reportarlo inmediatamente al transportista y comunicarse con CREAR 4D el mismo día.
6. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
Direcciones incompletas.
Errores en referencias o numeración.
Información insuficiente para la ubicación.
En estos casos, CREAR 4D no será responsable por entregas fallidas y cualquier reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
7. Pedidos No Entregados
Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario o información incorrecta, la empresa logística podrá realizar intentos adicionales según sus propias políticas.
Si el paquete es devuelto a CREAR 4D:
El costo del envío original no es reembolsable.
Un nuevo envío generará costos logísticos adicionales a cargo del cliente.
8. Retiro en Tienda
El cliente puede optar por recoger su pedido directamente en tienda previa coordinación.
Requisitos para el retiro:
Confirmación previa por parte de CREAR 4D.
Presentar comprobante de compra.
Si retira un tercero, deberá existir autorización previa.
El recojo se realiza únicamente dentro del horario laboral.
9. Seguimiento del Pedido
El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido mediante la guía de remisión o número de rastreo proporcionado por correo electrónico o WhatsApp.
Para cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales.
Compromiso de Entrega
En CREAR 4D trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura, rápida y en las mejores condiciones posibles, manteniendo una comunicación constante durante todo el proceso de entrega.
