Las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de CREAR 4D y de todos sus canales oficiales de venta y atención.
1. Cambios Antes del Despacho del Pedido
El cliente podrá solicitar modificaciones mientras el pedido se encuentre en proceso de preparación, armado o validación.
Una vez que el pedido haya salido de almacén para su despacho, cualquier modificación solicitada tendrá un recargo de S/ 20.00, correspondiente a costos administrativos y logísticos adicionales.
Si el error fuera atribuible al personal de atención o al sistema de CREAR 4D, la empresa asumirá la responsabilidad y brindará las alternativas necesarias para garantizar la correcta entrega del producto sin generar costos adicionales para el cliente.
2. Devoluciones y Responsabilidad al Momento de la Recepción
No se aceptan devoluciones de dinero una vez que el pedido haya sido despachado, enviado a domicilio, enviado a agencia o retirado en tienda.
Una vez recibido el producto, este pasa a ser responsabilidad del cliente. Por ello, se recomienda verificar cuidadosamente:
Que el empaque se encuentre en buen estado.
Que el producto corresponda al solicitado.
Que no presente daños visibles.
Que todos los accesorios incluidos estén completos.
En caso de existir algún error atribuible a CREAR 4D, como el envío de un producto incorrecto, daños previos al despacho o una falla de fábrica comprobada, se evaluará el caso y se brindará una solución conforme a la normativa vigente.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, utilizados o que no conserven su empaque original y sellos de seguridad intactos, salvo por fallas de fábrica debidamente verificadas.
Los gastos logísticos derivados de procesos de devolución, cambio o reenvío, incluyendo transporte, delivery, envío a agencia u otros costos operativos, serán asumidos por el cliente.
3. Política de Preventa
Los productos adquiridos bajo la modalidad de preventa están sujetos a condiciones especiales de reserva y entrega.
Para separar un producto en preventa se requiere un adelanto equivalente entre el 40% y 50% del valor total del producto, según corresponda. Este porcentaje será informado previamente por el asesor comercial.
No procede el cambio del producto reservado.
No procede la devolución del adelanto realizado.
La reserva se confirma únicamente una vez validado el pago.
Si se presentan retrasos ocasionados por procesos de importación, disponibilidad del proveedor u otros factores externos, el cliente será informado oportunamente y se le proporcionará una nueva fecha estimada de entrega.
CREAR 4D garantiza la entrega del producto reservado y mantendrá comunicación constante durante todo el proceso.
4. Cancelación por Falta de Stock
En situaciones excepcionales donde no sea posible cumplir con el pedido debido a falta de stock, CREAR 4D evaluará alternativas antes de proceder con una cancelación.
Alternativas disponibles:
Cambio por un producto equivalente.
Reprogramación de la entrega.
Reserva de una nueva unidad disponible.
Si no se alcanza un acuerdo con el cliente, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago o el medio que CREAR 4D considere adecuado.
5. Garantías
Las condiciones de garantía pueden variar según la marca, fabricante o proveedor del producto.
CREAR 4D cuenta con un área especializada de soporte técnico encargada de orientar y dar seguimiento a los procesos de garantía cuando corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, uso indebido, manipulación incorrecta o cualquier situación ajena a defectos de fabricación.
Para gestionar cualquier garantía o reclamo será indispensable presentar el comprobante de compra correspondiente.
6. Atención y Seguimiento
Nuestros canales oficiales se encuentran disponibles para consultas, seguimiento de pedidos, soporte técnico y atención postventa.
Recomendamos comunicarse únicamente a través de nuestros canales oficiales para asegurar una atención adecuada y el registro correcto de cada solicitud.
7. Actualización de las Políticas
CREAR 4D se reserva el derecho de modificar las presentes políticas cuando resulte necesario para mejorar sus procesos o cumplir con cambios normativos.
Toda actualización entrará en vigencia desde el momento de su publicación en los canales oficiales de la empresa.
Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra a través de cualquiera de los canales oficiales de CREAR 4D, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones.
